日前，中国人寿保障股份有限公司（以下简称“中国人寿”服务，601628.SH，公布2023年年度陈诉（以下简称“年报”）。

　　全力以“简捷、品格、和缓”的国寿好任事打造中枢竞赛力，中国人寿主动践行“以群多为中央”生长思思，2023年聚焦价钱跃升和任事多样性，深化运营任事集约化、数智化、多样化征战，加快修建宇宙一体化运营任事体例，加强消费者权利袒护，以专业运营本事胀励公司高质料生长。

　　专业本事夯实运营品格。赓续完竣涵盖宇宙联合实务、任事规范服务、岗亭指南正在内的运营功课规范典型体例，让“规范化、专业化”成为运营任事的坚实根源。主动介入行业及国度规范订定，动作智能客户任事国度规范草拟单元中的独一保障企业，为典型生长功绩伶俐。95519接连20年获评CCCS客户联络中央规范委员会“中国最佳客户联络中央”。深耕专业范围形式更始，“数字核保员”竣工6大功课场景人为功课替换率近24.9%，行业创办的集约共享运营形式正在核保、保全、理赔范围一切增加，时效提拔均超27.0%。

　　理赔任事筑就暖心保险。赓续打造“急迅、和缓”的理赔任事，均匀时效提速至0.38天，获赔率达99.7%。便民赔付遮盖面再推广，“重疾一日赔”案件数同比伸长31.9%。试点竣工全流程无人为理赔功课，件均功课时效提速超90%。赓续改进理赔任事形式，医疗电子发票指点理赔整年赔案56.70万人次，“理赔预付”为就医客户提前送去暖心保险服务，惠及客户2.78万人次。

　　多样任事胀励体验提拔。普惠增值任事扩面至健壮、运动、女性、亲子美育、生涯回馈等多个范围，遮盖人次同比提拔12.1%。焕新升级VIP任事体例，VIP客户数、任事人次分手同比提拔11.9%、26.0%。加强多触点任事本事，中国人寿寿险APP月活人数、空中客服任事人次同比伸长15.8%、126.5%。为长辈搭筑多渠道任事“绿色通道”，整年供应适老化任事2568.31万人次。

　　消费者权利袒护彰显头雁名望。筑玉成员介入、一切遮盖、全链条收拾的“大消保”事情方式。打造数智消保平台，提拔消保收拾服从。消保培训遮盖全编造员工服务。更始“消保+”教诲胀吹形式，整年鸠集举止触达人次同比伸长64.6%。消费者权利袒护监禁评议位居行业前哨，人身险保障任事质料指数、客户好评度维持高位。

　　中国人寿吐露服务，公司将永远秉持“忠诚取信、专业高效、客户至上、体验一流”的任事理念，争持细听客户诉求，全力于客户体验提拔，利用前端多点触达、总部智能集约、一切共享功课的运营形式，赓续为客户供应“简捷、品格、和缓”的任事。服务中国人寿戮力打造“简捷品格和煦”的国寿好任职